Eliminación de Datos / Data Deletion
Fecha de vigencia / Effective date: July 2026
Español primero. English version below. Servicio B2B: solicitudes de negocios y de sus clientes finales.
Instrucciones para eliminar datos
Orion B2B permite a los negocios solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos tratados por Orion por su cuenta. Los clientes finales del negocio deben dirigir sus solicitudes al negocio responsable; Orion apoyará al negocio para atenderlas.
Cómo solicitar la eliminación (negocio)
- Enviar un correo a [email protected] desde un contacto autorizado de la cuenta.
- Indicar el nombre del negocio, la cuenta/WABA y el número de WhatsApp Business asociado.
- Especificar si se solicita eliminación total de la cuenta o de datos específicos.
Incluye información suficiente para identificar la cuenta de forma inequívoca.
Eliminación de datos de WhatsApp
Si el negocio conectó WhatsApp Business a Orion, puede solicitar la eliminación de los datos asociados, incluyendo:
- Número(s) de teléfono de WhatsApp Business y WABA.
- Identificadores y estado de conexión de WhatsApp.
- Registros de mensajes y conversaciones almacenados por Orion.
- Preferencias de entrega y notificación.
Qué ocurre después de la solicitud
Tras recibir una solicitud válida, Orion eliminará o anonimizará los datos personales asociados a la cuenta del negocio, salvo que debamos conservar cierta información por razones legales, contables, de seguridad, prevención de fraude, auditoría o cumplimiento.
La eliminación puede incluir: información de la cuenta empresarial y usuarios, datos de canales conectados, contenido de conversaciones, catálogos/agendas/registros operativos, preferencias y registros de uso razonablemente asociables a la cuenta.
No todos los datos se eliminan inmediatamente: pueden permanecer copias de respaldo o logs de auditoría temporalmente hasta ser eliminados de forma segura según nuestro proceso de retención.
Confirmación
Tras procesar la solicitud podremos enviar una confirmación al contacto autorizado de la cuenta.
Contacto
Para solicitudes de eliminación o preguntas, contacta:
Data Deletion Instructions
Orion B2B allows businesses to request deletion of their account and the data Orion processes on their behalf. The business's end-customers should direct their requests to the responsible business; Orion will support the business in fulfilling them.
How to request deletion (business)
- Send an email to [email protected] from an authorized account contact.
- Provide the business name, the account/WABA and the associated WhatsApp Business number.
- State whether you request full account deletion or deletion of specific data.
Please include enough information to unambiguously identify the account.
WhatsApp data deletion
If the business connected WhatsApp Business to Orion, it may request removal of associated data, including:
- WhatsApp Business phone number(s) and WABA.
- WhatsApp identifiers and connection status.
- Message and conversation records stored by Orion.
- Delivery and notification preferences.
What happens after a request
After receiving a valid request, Orion will delete or anonymize personal data associated with the business account, unless we are required to keep certain information for legal, accounting, security, fraud-prevention, audit or compliance reasons.
Deletion may include: business account and user information, connected channel data, conversation content, catalogs/schedules/operational records, preferences and usage records reasonably associable with the account.
Not all data is deleted immediately: backup copies or audit logs may remain temporarily until securely deleted per our retention process.
Confirmation
After processing the request, we may send a confirmation to the authorized account contact.
Contact
For data deletion requests or questions, contact: