Condiciones del Servicio / Terms of Service
Fecha de vigencia / Effective date: July 2026
Español primero. English version below. Aplican a negocios que usan Orion B2B.
Condiciones del Servicio — Orion B2B
Estas condiciones regulan el uso de Orion B2B ("el Servicio") por parte de negocios y sus usuarios autorizados. Al usar el Servicio, el negocio acepta estas condiciones.
El Servicio
Orion B2B provee un asistente de inteligencia artificial que actúa como empleado digital para negocios, principalmente a través de WhatsApp Business y otros canales autorizados, para recibir mensajes de clientes, responder, agendar, cotizar y ejecutar tareas operativas configuradas por el negocio.
Cuenta y usuarios
El negocio es responsable de las credenciales, de los usuarios que autorice y del uso que hagan del Servicio. Debe mantener información veraz y actualizada.
Responsabilidades del negocio
- Obtener el consentimiento de sus clientes finales y cumplir la normativa de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y aplicables).
- Cumplir la Política de Mensajería y las Políticas Comerciales de WhatsApp Business y de Meta.
- No usar el Servicio para spam, contenido ilegal, fraude, ni fines prohibidos.
- Ser responsable del contenido, ofertas, precios y compromisos que comunique a través del Servicio.
- Supervisar las respuestas generadas por IA antes de tomar decisiones críticas.
Inteligencia artificial
El Servicio usa modelos de lenguaje que pueden producir resultados inexactos. El negocio debe validar la información sensible (precios, disponibilidad, compromisos legales) antes de actuar. Orion aplica degradación controlada: si un componente de IA falla, el flujo no debe registrar datos erróneos ni interrumpir el servicio de forma insegura.
Planes y pagos
El acceso puede estar sujeto a planes, cuotas de uso o suscripción según lo acordado con el negocio. Los límites y funciones de cada plan se comunican en la contratación o en el panel de administración.
Disponibilidad
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Podemos realizar mantenimiento, cambios o suspensiones por seguridad u operación. Los canales de terceros (WhatsApp/Meta) están fuera de nuestro control.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Orion no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni por decisiones tomadas con base en respuestas generadas por el Servicio. La responsabilidad total se limita a lo pagado por el negocio en los últimos tres (3) meses.
Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo acordado. Tras la terminación se aplica el proceso de eliminación de datos.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Contacto
Terms of Service — Orion B2B
These terms govern the use of Orion B2B ("the Service") by businesses and their authorized users. By using the Service, the business accepts these terms.
The Service
Orion B2B provides an AI assistant that acts as a digital employee for businesses, primarily over WhatsApp Business and other authorized channels, to receive customer messages, respond, schedule, quote and execute operational tasks configured by the business.
Account and users
The business is responsible for its credentials, the users it authorizes and their use of the Service. It must keep information accurate and up to date.
Business responsibilities
- Obtain consent from its end-customers and comply with data protection regulations (Law 1581 of 2012 and applicable laws).
- Comply with the WhatsApp Business Messaging and Commerce Policies and Meta's policies.
- Not use the Service for spam, illegal content, fraud, or prohibited purposes.
- Be responsible for the content, offers, prices and commitments it communicates through the Service.
- Supervise AI-generated responses before making critical decisions.
Artificial intelligence
The Service uses language models that may produce inaccurate results. The business must validate sensitive information (prices, availability, legal commitments) before acting. Orion applies graceful degradation: if an AI component fails, the flow must not record erroneous data or interrupt the service unsafely.
Plans and payments
Access may be subject to plans, usage quotas or subscription as agreed with the business. Limits and features of each plan are communicated at contracting or in the admin panel.
Availability
The Service is provided "as is" and "as available". We may perform maintenance, changes or suspensions for security or operations. Third-party channels (WhatsApp/Meta) are outside our control.
Limitation of liability
To the maximum extent permitted by law, Orion is not liable for indirect damages, lost profits, or decisions made based on responses generated by the Service. Total liability is limited to the amount paid by the business in the last three (3) months.
Termination
Either party may terminate the relationship as agreed. After termination, the data deletion process applies.
Governing law
These terms are governed by the laws of the Republic of Colombia.