Política de Tratamiento de Datos Personales — Ley 1581

1. Responsable del tratamiento

Orion ("el Responsable") es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Orion B2B y sus canales asociados (incluido WhatsApp Business). Para cualquier asunto relacionado con datos personales, el canal de contacto es el correo indicado al final de esta política.

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 ("Ley de Protección de Datos Personales"), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen, así como los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio de asistente/empleado digital contratado por el negocio.
• Atender, interpretar y responder mensajes de clientes a través de WhatsApp y otros canales autorizados.
• Ejecutar tareas operativas autorizadas (agendar, cotizar, registrar ventas, notificar).
• Gestionar la relación contractual, facturación y soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables, de seguridad y de prevención de fraude.
• Enviar comunicaciones operativas y de servicio relacionadas con la cuenta.

Cuando el negocio cliente utiliza Orion para tratar datos de sus propios clientes finales, el negocio actúa como Responsable y Orion como Encargado, tratando los datos únicamente conforme a las instrucciones del negocio.

4. Datos sensibles

El Responsable no solicita datos sensibles salvo cuando sea estrictamente necesario y con autorización previa, expresa e informada del titular. Ningún titular está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.

5. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para ejercer los derechos

Consultas

El titular puede consultar sus datos enviando una solicitud al correo de contacto. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable conforme a la ley.

Reclamos

Si el titular considera que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierte un presunto incumplimiento, puede presentar un reclamo al correo de contacto, identificándose y describiendo los hechos. El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable conforme a la ley.

7. Autorización

Al utilizar Orion B2B y sus canales, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas. Esta autorización puede otorgarse por medios electrónicos, mensajes de WhatsApp u otros mecanismos que permitan su posterior consulta.

8. Seguridad y conservación

El Responsable aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservan durante la vigencia de la relación y mientras existan deberes legales o contractuales aplicables.

9. Vigencia

Esta política rige a partir de su fecha de publicación y permanece vigente mientras Orion realice tratamiento de datos personales. Cualquier cambio sustancial será informado por los canales habituales.

10. Contacto

Para consultas, reclamos o el ejercicio de sus derechos:

[email protected]